1. Definities
    1. 'Bedrijf': verwijst naar Firewizz Digital Solutions, gevestigd te Oudedijk 33, 5409 AA Odiliapeel(NL), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 17222786.
    2. 'Klant': verwijst naar de wederpartij van het Bedrijf, die gebruikmaakt van de diensten en producten van het Bedrijf.
    3. 'Overeenkomst': verwijst naar de schriftelijke, digitale of mondelinge overeenkomst tussen het Bedrijf en de Klant met betrekking tot de diensten en producten.
    4. 'Diensten': verwijst naar de softwareontwikkeling, netwerkbeheer en systeembeheer diensten die het Bedrijf aanbiedt.
    5. 'Producten': verwijst naar de softwareproducten of -oplossingen die door het Bedrijf worden geleverd.
    6. 'Schriftelijk': Alle communicatie via fysieke documenten of langs elektronische weg, zoals e-mail, mits de identiteit van de afzender en integriteit van het bericht voldoende vaststaat.
  2. Toepasselijkheid
    1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van het Bedrijf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
    2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen tussen het Bedrijf en de Klant.
    3. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
  3. Aanbiedingen en Offertes
    1. Alle aanbiedingen en offertes van het Bedrijf zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
    2. Aanbiedingen en offertes zijn geldig gedurende een periode van 30 dagen, tenzij anders vermeld.
  4. Overeenkomst
    1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat het Bedrijf een schriftelijke, digitale of mondelinge bevestiging ontvangt van de Klant, of wanneer het Bedrijf begint met de uitvoering van de Diensten.
    2. Wijzigingen in de Overeenkomst zijn alleen bindend indien schriftelijk overeengekomen tussen het Bedrijf en de Klant.
  5. Betaling
    1. De Klant zal de overeengekomen vergoedingen voor de Diensten en Producten betalen volgens de betalingsvoorwaarden zoals vermeld in de Overeenkomst.
    2. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is het Bedrijf gerechtigd om wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.
    3. Indien betaling niet binnen 14 dagen na factuurdatum is ontvangen, is de Klant in verzuim en kan het Bedrijf de uitvoering van de Diensten opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
    4. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om periodieke prijswijzigingen door te voeren. De Klant wordt hiervan minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte gesteld.
    5. Bezwaren tegen de factuur dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 7 dagen na factuurdatum. Na deze termijn wordt de factuur als geaccepteerd beschouwd.
    6. Het indienen van een bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Firewizz schriftelijk anders heeft aangegeven.
  6. Achterstallige Betalingen
    1. Het recht op service of ondersteuning vervalt bij achterstallige betalingen. Service wordt pas hervat zodra de openstaande bedragen volledig zijn voldaan.
    2. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is het Bedrijf gerechtigd om wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.
    3. De Klant kan geen aanspraak maken op schadevergoeding of compensatie als gevolg van de opschorting van diensten bij betalingsachterstand.
    4. Bij betalingsachterstand is de klant een rente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente, zoals vastgesteld door de Nederlandse overheid, over het openstaande bedrag. Daarnaast worden buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht conform de staffel zoals bepaald in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van €40.
    5. Gedeeltelijke betalingen worden eerst toegerekend aan verschuldigde rente en kosten en vervolgens aan de hoofdsom, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  7. Uurtarieven en Werktijden
    1. Alle werktijd wordt belast tegen hetzelfde uurtarief. Dit omvat reistijd, werkvoorbereiding, uitvoering en eventuele overige werkzaamheden. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen soorten werktijd.
    2. Voor werkzaamheden buiten reguliere kantooruren (avonduren, weekends, feestdagen) kan een toeslag worden gehanteerd, zoals vermeld in de Overeenkomst.
  8. Verplichtingen van het Bedrijf
    1. Het Bedrijf zal zich naar beste vermogen inspannen om de Diensten naar behoren uit te voeren volgens de overeengekomen specificaties.
    2. Het Bedrijf zal redelijke inspanningen leveren om eventuele gebreken of storingen in de Diensten te verhelpen.
    3. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor het onderhouden van systemen of software van de Klant tenzij een onderhoudscontract is overeengekomen.
    4. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in technologieën en werkwijzen, mits deze de functionaliteit niet nadelig beïnvloeden.
  9. Verplichtingen van de Klant
    1. De Klant zal alle benodigde medewerking en informatie verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten.
    2. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate en volledige informatie aan het Bedrijf.
    3. Bij afwezigheid van een onderhoudscontract is de Klant verantwoordelijk voor het uitvoeren van updates en het onderhouden van systemen.
  10. Adviesdiensten
    1. Het Bedrijf levert adviesdiensten op basis van de op dat moment beschikbare informatie en kennis.
    2. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor beslissingen die de Klant neemt op basis van het verstrekte advies.
    3. De verantwoordelijkheid voor de implementatie en gevolgen van advies berust volledig bij de Klant.
    4. Het advies wordt verstrekt op basis van de door de Klant aangeleverde informatie; onjuiste of onvolledige informatie kan de kwaliteit van het advies beïnvloeden.
  11. Onderhoud en Updates
    1. Voor onderhoud van software en systemen geldt dat dit wordt uitgevoerd volgens vooraf overeengekomen plannen.
    2. Onverwachte werkzaamheden of extra verzoeken buiten het onderhoudsplan worden afzonderlijk gefactureerd.
    3. Spoedeisende onderhoudswerkzaamheden die niet in het onderhoudsplan zijn opgenomen, worden uitgevoerd in overleg met de Klant en kunnen leiden tot extra kosten.
    4. Het Bedrijf kan updates of patches uitvoeren om beveiligings- of prestatieproblemen op te lossen. Indien noodzakelijk, wordt de Klant hiervan vooraf geïnformeerd.
  12. Aansprakelijkheid
    1. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten of Producten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
    2. De aansprakelijkheid van het Bedrijf is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de verzekering wordt uitgekeerd, of tot het bedrag van de Overeenkomst, indien de verzekering geen dekking biedt.
    3. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door externe factoren zoals stroomstoringen, hardware van derden, of slecht onderhoud door de Klant.
    4. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor verlies van data of inkomsten door softwarestoringen, hacks, ongeautoriseerde toegang of andere beveiligingsincidenten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
    5. De Klant is verantwoordelijk voor het maken van back-ups van data, tenzij anders overeengekomen in een specifiek back-upcontract.
    6. De aansprakelijkheid van Firewizz voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste winst en dataverlies, is uitgesloten. De directe aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onder de toepasselijke verzekering wordt uitgekeerd.
  13. Intellectuele Eigendom
    1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten en Producten blijven eigendom van het Bedrijf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
    2. Voor maatwerksoftware krijgt de Klant uitsluitend gebruiksrechten binnen de overeengekomen context. Het is niet toegestaan deze rechten over te dragen zonder schriftelijke toestemming van het Bedrijf.
  14. Vrijwaring
    1. De Klant vrijwaart het Bedrijf van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten of Producten, inclusief maar niet beperkt tot schade door verkeerde configuraties of storingen.
  15. Data en Vertrouwelijkheid
    1. Het Bedrijf zal klantgegevens behandelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
    2. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verlies of inbreuken op data die buiten haar controle liggen.
    3. De Klant is verplicht om gevoelige gegevens te versleutelen voordat deze aan het Bedrijf worden verstrekt, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
    4. Het Bedrijf zal alle redelijke maatregelen nemen om datalekken te voorkomen en zal de Klant onmiddellijk informeren indien een datalek wordt geconstateerd.
  16. Duur en Beëindiging
    1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
    2. Annulering van werkzaamheden of een overeenkomst door de Klant binnen een termijn van 7 dagen voor aanvang van de werkzaamheden kan leiden tot een annuleringsvergoeding, tenzij anders overeengekomen.
    3. Het Bedrijf kan de Overeenkomst beëindigen indien de Klant herhaaldelijk zijn verplichtingen niet nakomt, na schriftelijke waarschuwing en redelijke herstelperiode.
  17. Overmacht
    1. Firewizz is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen, indien deze tekortkoming het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Firewizz liggen, waaronder maar niet beperkt tot storingen in elektriciteit, telecommunicatienetwerken, internet of leveranciers, natuurrampen, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen of pandemieën. In geval van overmacht worden de verplichtingen van Firewizz opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.
  18. Geschillen
    1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
    2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch.
  19. Overige Bepalingen
    1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Firewizz en de Klant zullen in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen, die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen.
    2. Firewizz behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk gecommuniceerd en treden 30 dagen na mededeling in werking, tenzij anders aangegeven.
    3. Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Firewizz is gevestigd.